Pegasus Airlines yurtiçi uçuşlarda yolcularına ücretsiz su ikramında bulunurken, Avrupa-Türkiye hattındaki uçuşlarda 0,33 litrelik suyu 3 Euro’ya satması nedeniyle eleştirilerin hedefi oldu. Özellikle Avrupa’da yaşayan Türk yolcular, uygulamanın “çifte standart” oluşturduğunu söyleyerek şirketi ayrımcılıkla suçladı.

Yolcuların sosyal medya platformlarında yaptığı paylaşımlarda, aynı şirketin Türkiye içi seferlerde temel ihtiyaç olarak görülen içme suyunu ücretsiz sunmasına rağmen, yurtdışı uçuşlarında yüksek fiyatla satışa sunmasının tepki çektiği görüldü. Bazı yolcular, “Avrupa’daki Türk yolcular müşteri değil fırsat olarak görülüyor” yorumunda bulundu.

Eleştirilerin odağındaki bir diğer konu ise şirketin kurumsal imajı oldu. Pegasus çalışanlarının göğüslerinde taşıdığı Atatürk imzalı rozetler ve Atatürk temalı sembollerin “şık ve anlamlı bir görüntü” oluşturduğu ifade edilirken, yolcular şirketin hizmet politikasındaki farklı yaklaşımın bu görüntüyle çeliştiğini savundu.

Tepki gösteren bazı yolcular, “Atatürk’ün çağdaşlık ve eşitlik anlayışına vurgu yapılırken, yurtdışındaki Türk yolculara farklı uygulama yapılması kabul edilemez” görüşünü dile getirdi.

Tüketici hakları savunucuları ise havayolu şirketlerinin özellikle temel ihtiyaç ürünlerinde fiyat politikalarını daha şeffaf hale getirmesi gerektiğini belirtiyor. Uzmanlara göre düşük maliyetli havayolu modeli ek ücretlendirmeleri mümkün kılsa da, su gibi temel bir ihtiyacın yüksek fiyatlarla satılması müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebiliyor. DUP Ajans